在這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的時(shí)代，大數(shù)據(jù)早就成了各行各業(yè)努力想要爭(zhēng)取的高低，好像誰爬到了上面誰就有機(jī)會(huì)成為行業(yè)中的王者。而這對(duì)于傳統(tǒng)醫(yī)藥零售業(yè)來說，也是一個(gè)新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。針對(duì)醫(yī)藥這一特殊行業(yè)，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，線上線下雙管齊下或許才能真正成為醫(yī)藥領(lǐng)域發(fā)展的新路徑。
實(shí)體藥店無法完全被取代
目前，隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)入駐醫(yī)藥行業(yè)成為趨勢(shì)，各大平臺(tái)開始開拓醫(yī)藥行業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的商業(yè)價(jià)值。但針對(duì)醫(yī)藥這一特殊領(lǐng)域，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)依舊只能起到輔助作用，未來的線下實(shí)體藥店需要有所改善，但在打造社區(qū)服務(wù)中心和樹立藥店品牌兩個(gè)方面都無法被取代。
隨著近幾年醫(yī)療行業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)、人工智能等方面的技術(shù)性突破，醫(yī)療行業(yè)開始通過多種渠道實(shí)現(xiàn)分級(jí)診療，而通過提高社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的整體服務(wù)質(zhì)量就是其中的重要舉措。傳統(tǒng)的線下實(shí)體藥店，其分布的重要規(guī)律主要來自于居民人口分布情況，通常在小區(qū)分布密集地帶設(shè)點(diǎn)開設(shè)藥店，具有良好的地理優(yōu)勢(shì)。這主要取決于用戶買藥極低的消費(fèi)頻率，同時(shí)其需求以少且急迫為重要特點(diǎn)，因此地理因素帶來的時(shí)間差成為當(dāng)前實(shí)體藥店分布的主要因素。
以近兩年來，在醫(yī)藥領(lǐng)域大額融資企業(yè)叮當(dāng)快藥和快方送藥兩家公司為例，分別以28分鐘免費(fèi)送和1小時(shí)內(nèi)且夜間送藥上門的營(yíng)銷重點(diǎn)進(jìn)行市場(chǎng)開拓;此外，整合上百家優(yōu)質(zhì)藥店和品牌藥品廠家直供成為兩家企業(yè)營(yíng)銷的又一重點(diǎn)。
因此，品牌效應(yīng)成為線下實(shí)體藥店的另一個(gè)重要因素。從實(shí)體藥店的老年群體這一主要消費(fèi)群體來看，優(yōu)質(zhì)的線下藥店品牌的建立主要通過口碑傳播。盡管目前國(guó)內(nèi)的全國(guó)性連鎖藥店發(fā)展依舊不容樂觀，但區(qū)域性、社區(qū)性藥店通常都有固定的消費(fèi)人群。因此，單靠互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)整合醫(yī)藥產(chǎn)品而脫離實(shí)體藥店品牌，很難取得消費(fèi)者信任，互聯(lián)網(wǎng)線上平臺(tái)需要借助線下實(shí)體藥店的相關(guān)優(yōu)勢(shì)，只有通過雙管齊下，才能進(jìn)一步打開醫(yī)藥零售市場(chǎng)。
互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)為實(shí)體藥店提高服務(wù)質(zhì)量
從消費(fèi)者角度看線下實(shí)體藥店，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的實(shí)體藥店，從服務(wù)質(zhì)量和用戶水平來看，消費(fèi)者并沒有獲得與該時(shí)代匹配的服務(wù)質(zhì)量。一方面從藥品的信息采集渠道來看，線下實(shí)體藥店信息全景式的欠缺和實(shí)體藥店問詢機(jī)制的不完善，使得消費(fèi)者在購(gòu)買過程中因信息的不對(duì)稱性而處于被動(dòng)地位。此時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的入駐，為消費(fèi)者在采取購(gòu)買行為之前提供問詢、信息整合服務(wù)。
以健客網(wǎng)、1藥網(wǎng)兩家公司為例，一方面針對(duì)藥品信息及用藥指導(dǎo)為用戶提供相關(guān)信息，另一方面針對(duì)熱門病癥進(jìn)行疾病的輕問診，在用戶完成消費(fèi)行為之前，為其提供較為全面的醫(yī)療健康信息?；ヂ?lián)網(wǎng)平臺(tái)的入駐，為消費(fèi)者和醫(yī)藥零售商之間提供一個(gè)雙邊市場(chǎng)，具有正反饋效應(yīng)。
第三方中介運(yùn)營(yíng)平臺(tái)介于消費(fèi)者和醫(yī)藥零售商之間，使參與雙方收益不在自身，而取決于對(duì)方參與者數(shù)量。平臺(tái)采取與傳統(tǒng)零售業(yè)完全不同的定價(jià)策略，吸引到的可觀用戶數(shù)量影響著醫(yī)藥零售商的成本和效用;而越多商家入駐，用戶的可選擇性隨之增加。在很大程度上讓參與雙方互惠互利，更完善了醫(yī)藥零售業(yè)運(yùn)作機(jī)制。
此外，以目前國(guó)內(nèi)相當(dāng)部分的慢性疾病患者為例，這部分患者用藥周期較長(zhǎng)，針對(duì)藥品基本信息包括藥品廠家等，有著嚴(yán)格的把控。而線下的實(shí)體藥店通常無法為用戶提供與消費(fèi)者要求完全匹配的的產(chǎn)品，在這樣的情況下，用配送服務(wù)將互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)和線下實(shí)體藥店結(jié)合起來，為用戶解決消費(fèi)過程中產(chǎn)生的時(shí)空問題。最終實(shí)現(xiàn)線上下單，線下配送，一定程度上來看，為消費(fèi)者提供精準(zhǔn)的醫(yī)藥服務(wù)開辟出一條可行之道。
針對(duì)醫(yī)藥這一特殊行業(yè)，用戶、醫(yī)藥零售商等參與其中的每一方，在用戶消費(fèi)過程中的每一環(huán)節(jié)都格外謹(jǐn)慎。在傳統(tǒng)的線下醫(yī)藥零售領(lǐng)域，用戶接受的醫(yī)藥服務(wù)質(zhì)量較低，線下實(shí)體藥店管理、發(fā)展不均衡，都成為線下實(shí)體店的發(fā)展痛點(diǎn);互聯(lián)網(wǎng)的入駐一定程度上為實(shí)體藥店帶來發(fā)展機(jī)遇，但互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)使用效用、可信任程度不高，也成為互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)入駐醫(yī)藥行業(yè)的的難點(diǎn)。
筆者認(rèn)為，線上或線下模式，單靠某一方都無法為用戶提供最優(yōu)的醫(yī)藥服務(wù)，只有通過O2O模式，將線上線下平臺(tái)進(jìn)行緊密結(jié)合，避免“囚徒困境”;通過平臺(tái)進(jìn)行資源共享、多方合力，才能為醫(yī)藥領(lǐng)域的精準(zhǔn)服務(wù)提供一條可實(shí)施的路徑，打造出全新的醫(yī)藥零售行業(yè)。
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