時(shí)代高速發(fā)展，很多行業(yè)都逐漸呈現(xiàn)出“無人化”的發(fā)展趨勢(shì)，就連實(shí)體零售也來湊熱鬧了，其中最具代表性的就是無人商店。無人商店的概念其實(shí)早已產(chǎn)生，只是之前的無人便利店是靠顧客的自覺性來購物，是個(gè)人素質(zhì)的試金石，而現(xiàn)在的無人便利店則是依靠高科技手段來實(shí)現(xiàn)自助購物的過程。
隨著移動(dòng)支付的普及，讓消費(fèi)者自助下單的“無服務(wù)員”模式，受到不少商家和創(chuàng)業(yè)者的青睞。從目前的全球趨勢(shì)來看，“無人商店”的探索已經(jīng)四面開花，逐漸形成風(fēng)口之勢(shì)，對(duì)下一步線上線下融合必將產(chǎn)生深刻影響。
零售業(yè)借助互聯(lián)網(wǎng)工具，建立了“智能零售+體驗(yàn)式消費(fèi)”的商業(yè)模式。在歐美國(guó)家的很多賣場(chǎng)，往往設(shè)有“無人收銀通道”，如果顧客不愿意排隊(duì)等待，選擇在機(jī)器上通過掃描貨物結(jié)賬即可。但它們普遍還沒有跨出“無收銀員”的一步。
2015年，杭州一家華潤(rùn)萬家的便利店和北京的一家全時(shí)便利店試驗(yàn)了無人收銀模式，顧客買完東西后自行計(jì)算付費(fèi)金額、自助結(jié)賬，隨后這一模式在國(guó)內(nèi)賣場(chǎng)大量涌現(xiàn)。
到現(xiàn)在，“無人商店”的應(yīng)用有了進(jìn)一步的拓展。2016年12月，亞馬遜宣布將開設(shè)一家無須排隊(duì)結(jié)賬的實(shí)體店——Amazon Go。顧客只需要在進(jìn)門時(shí)刷一次二維碼，拿上想要購買的商品，就可以大搖大擺地走出商店。其原理是，在顧客購物過程中設(shè)立了智能識(shí)別系統(tǒng)，而當(dāng)其穿過特別設(shè)立的“交易區(qū)”時(shí)，該店的智能系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)識(shí)別消費(fèi)者身份，并從中算出用戶的花銷并從顧客的亞馬遜賬戶中扣款。
“無人商店”的優(yōu)勢(shì)，在于顧客購物之后無需排隊(duì)，可在無人柜臺(tái)自助結(jié)賬，不僅方便，而且可以節(jié)省超市過多的人力成本，并提升運(yùn)營(yíng)效率。但與此同時(shí)也引發(fā)了人們的種種擔(dān)憂。
第一種擔(dān)憂是，如果機(jī)器和算法越來越多地取代人類的勞動(dòng)，可能會(huì)造成更多零售從業(yè)人員的失業(yè)。第二種擔(dān)憂是，“無人商店”如果在中國(guó)大量出現(xiàn)，可能會(huì)因?yàn)橄M(fèi)者的誠(chéng)信或道德上的問題，而面臨“失控”的狀況。因此，“無人商店”的發(fā)展是有前提條件的。
就發(fā)展本質(zhì)而言，全球性的“無人商店”探索是對(duì)線下零售業(yè)人力資源的整合與變革。同時(shí)，隨著人工智能、機(jī)器視覺等新興技術(shù)的進(jìn)一步完善，“無人商店”的落地應(yīng)用也將更為廣闊。
今年2月，芝麻信用和億百科技聯(lián)合共同推出名為“take go”的無人商店和信用結(jié)算系統(tǒng)。億百科技創(chuàng)始人陳海波說：“未來零售一定是基于人工智能、機(jī)器視覺等技術(shù)支持的智能零售，智能零售帶給顧客的體驗(yàn)可以比有人服務(wù)更好更快捷，比如人店對(duì)話。最好的支付就是忘掉支付，不用現(xiàn)場(chǎng)支付。”
“無人商店”是新技術(shù)在線下應(yīng)用的產(chǎn)物，而其進(jìn)一步完善，也必然在新一輪的技術(shù)進(jìn)步中完成。未來，在移動(dòng)支付領(lǐng)域走在世界前列的中國(guó)市場(chǎng)，必然是“無人商店”應(yīng)用的全球潛力市場(chǎng)。
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